Warunki korzystania z serwisu

1. Postanowienia ogólne i zakres zastosowania

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Reniavonciel, dostępnego pod adresem reniavonciel.com, a także zasady składania zamówień i dokonywania zakupów za pośrednictwem serwisu.

  2. Serwis umożliwia przeglądanie oferty oraz zakup mebli przeznaczonych w szczególności do:

    • ogrodu i przestrzeni zewnętrznych,

    • sypialni,

    • jadalni i przestrzeni restauracyjnych,

    • biura i miejsca pracy.

  3. Regulamin ma zastosowanie do korzystania z serwisu oraz do zawierania i wykonywania umów sprzedaży zawieranych za jego pośrednictwem, w zakresie, w jakim jest to zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

  4. Przed złożeniem zamówienia konsument ma możliwość zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz z informacjami dotyczącymi produktu, ceny, płatności, dostawy i zasad zwrotu.

  5. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani naruszenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa Unii Europejskiej lub prawa polskiego.

2. Konto użytkownika i korzystanie z serwisu

  1. Jeżeli serwis udostępnia możliwość utworzenia konta użytkownika, korzystanie z konta odbywa się na zasadach przedstawionych w serwisie.

  2. Użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, dokładne i aktualne, w zakresie niezbędnym do korzystania z serwisu lub realizacji zamówienia.

  3. Użytkownik korzystający z konta powinien chronić swoje dane logowania przed dostępem osób nieuprawnionych.

  4. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z serwisu zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.

  5. Zabronione jest w szczególności:

    • wykorzystywanie serwisu do celów niezgodnych z prawem;

    • podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie serwisu;

    • naruszanie praw lub dóbr innych użytkowników albo osób trzecich;

    • podejmowanie działań mających na celu uzyskanie nieuprawnionego dostępu do serwisu, danych lub jego funkcji.

  6. Jeżeli korzystanie z określonej funkcji serwisu wymaga podania dodatkowych informacji, użytkownik powinien przekazać dane zgodne ze stanem faktycznym i niezbędne do wykonania danej czynności.

3. Produkty, dostępność i ceny

  1. Informacje o produktach są przedstawiane na odpowiednich stronach serwisu i mogą obejmować między innymi opis, zdjęcia, cenę, dostępność oraz informacje dotyczące dostawy.

  2. Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. W szczególności sposób wyświetlania obrazu może zależeć od ustawień urządzenia lub ekranu. Przy zakupie należy kierować się informacjami przedstawionymi przy danym produkcie oraz informacjami dotyczącymi konkretnego zamówienia.

  3. Dostępność produktu może ulec zmianie przed złożeniem zamówienia. Samo wyświetlenie produktu w serwisie nie oznacza bezterminowej gwarancji jego dostępności.

  4. Ceny produktów są prezentowane w serwisie i mogą ulegać zmianie. Cena dotycząca danego zamówienia jest przedstawiana konsumentowi w procesie składania zamówienia przed jego złożeniem.

  5. Ceny produktów zawierają stosowne podatki zgodnie z informacjami przedstawionymi w serwisie i obowiązującymi zasadami sprzedaży.

  6. Przed złożeniem zamówienia konsument może sprawdzić podstawowe informacje dotyczące wybranych produktów, ilości, ceny oraz danych potrzebnych do realizacji zamówienia.

  7. W przypadku oczywistego błędu w informacji przedstawionej w serwisie, w szczególności oczywistego błędu ceny, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz zasady dotyczące zawierania i wykonywania umowy.

4. Zamówienia i płatności

  1. Złożenie zamówienia odbywa się za pośrednictwem funkcji dostępnych w serwisie.

  2. Ogólny proces składania zamówienia obejmuje:

    1. wybór produktu;

    2. dodanie produktu do koszyka;

    3. podanie wymaganych danych dotyczących zamówienia i dostawy;

    4. wybór dostępnej metody płatności;

    5. sprawdzenie danych zamówienia;

    6. złożenie zamówienia;

    7. dokonanie płatności zgodnie z wybraną metodą i instrukcjami przedstawionymi w serwisie.

  3. Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić dane zamówienia, w szczególności wybrane produkty, ich ilość, cenę oraz dane potrzebne do realizacji dostawy.

  4. Dostępne metody płatności kartą obejmują:

    • Visa;

    • Mastercard;

    • JCB;

    • Discover;

    • American Express;

    • Diners Club.

  5. Płatność należy realizować wyłącznie za pomocą funkcji płatniczych udostępnionych w procesie składania zamówienia.

  6. W przypadku problemu z płatnością użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować problem.

  7. W celu ochrony danych płatniczych nie należy przesyłać pocztą elektroniczną ani przekazywać telefonicznie pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, hasła do bankowości, hasła do konta ani jednorazowych kodów uwierzytelniających.

  8. Zasady anulowania zamówień, zwrotów i refundacji określają odpowiednio postanowienia niniejszego Regulaminu oraz właściwe polityki serwisu.

5. Dostawa

  1. Dostawa produktów jest realizowana na terenie całej Polski.

  2. Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

  3. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze.

  4. W przypadku zamówienia złożonego w dzień roboczy przed godziną 17:00 jego przetwarzanie rozpoczyna się tego samego dnia. Zamówienie złożone po godzinie 17:00 lub w dzień wolny od pracy rozpoczyna się przetwarzać w następnym dniu roboczym.

  5. Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia nie oznacza rozpoczęcia transportu ani nie stanowi gwarancji konkretnej daty doręczenia.

  6. Standardowy czas transportu wynosi zwykle 7–12 dni roboczych od przekazania przesyłki do transportu. Łączny orientacyjny czas realizacji obejmuje zatem zwykle 1–3 dni robocze przetwarzania oraz 7–12 dni roboczych transportu.

  7. Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem przewoźników takich jak DHL, UPS lub DHL Express, zależnie od organizacji konkretnej przesyłki.

  8. Czas transportu może ulec zmianie z przyczyn związanych między innymi z funkcjonowaniem sieci logistycznej, warunkami pogodowymi, dniami wolnymi od pracy, sytuacjami pozostającymi poza rozsądną kontrolą lub innymi okolicznościami związanymi z transportem.

  9. Stosowne podatki są uwzględnione w cenach produktów. Dostawcy usług logistycznych zajmują się odpowiednimi procedurami celnymi. W normalnych okolicznościach konsument nie powinien być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych opłat celnych lub opłat związanych z odprawą przy doręczeniu.

  10. Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać udostępnione konsumentowi w ramach informacji dotyczących wysyłki lub zamówienia.

  11. Jeżeli informacje o śledzeniu nie zostały otrzymane albo status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie, konsument może skontaktować się z obsługą klienta.

  12. Konsument powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, w przypadku potrzeby zmiany adresu należy skontaktować się z obsługą klienta możliwie szybko. Po rozpoczęciu wysyłki możliwość zmiany adresu może zależeć od zasad przewoźnika i etapu realizacji przesyłki.

  13. W przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta i, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, dane odbiorcy, informacje o przesyłce oraz zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są związane ze zgłaszanym problemem. Sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z właściwymi zasadami oraz obowiązującymi przepisami prawa.

  14. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Zasadach dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

  1. W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z obsługą klienta z prośbą o jego anulowanie.

  2. Prośbę o anulowanie można zgłosić:

  3. W zgłoszeniu zaleca się podanie numeru zamówienia oraz informacji pozwalających na jego prawidłową identyfikację.

  4. Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego etapu realizacji. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane, anulowanie zostanie odpowiednio przetworzone, a w przypadku dokonanej płatności zostanie zainicjowany zwrot środków zgodnie z właściwymi zasadami.

  5. Zamówienia, które zostały już wysłane, co do zasady nie mogą zostać anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania. W takim przypadku konsument może skorzystać, jeżeli przysługuje mu takie uprawnienie, z zasad dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji.

  6. W przypadku refundacji środki są co do zasady zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub właściwego podmiotu obsługującego płatność.

  7. Szczegółowe zasady anulowania zamówień znajdują się w Zasadach anulowania zamówień.

7. Zwroty, wymiany i refundacje

  1. Konsument może korzystać z uprawnień dotyczących zwrotu produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w Zasadach zwrotów i refundacji.

  2. W ramach dobrowolnego terminu zwrotu przewidzianego w zasadach serwisu, zgłoszenie zwrotu może co do zasady zostać dokonane w ciągu 21 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem ustawowych praw konsumenta.

  3. Żadne postanowienie dotyczące dobrowolnego terminu zwrotu nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich.

  4. Bezpośrednia wymiana produktu nie jest obecnie oferowana. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może – zgodnie z obowiązującymi zasadami – dokonać zwrotu, uzyskać refundację, a następnie złożyć nowe zamówienie.

  5. Jeżeli konsument otrzyma produkt uszkodzony lub niewłaściwy, powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta, przedstawiając numer zamówienia oraz, w razie potrzeby, zdjęcia produktu, opakowania i uszkodzeń. W zależności od okoliczności może zostać zastosowana odpowiednia forma rozwiązania sprawy, w tym pełna lub częściowa refundacja, zgodnie z obowiązującymi zasadami i prawem.

  6. Jeżeli zwrot wymaga zastosowania etykiety zwrotnej, udostępniana jest elektroniczna etykieta zwrotna, którą konsument może pobrać i wydrukować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

  7. W przypadku dobrowolnego zwrotu mogą mieć zastosowanie uzasadnione koszty związane z odesłaniem produktu, zgodnie z właściwymi zasadami zwrotów i obowiązującym prawem.

  8. W przypadku produktu niezgodnego z umową, uszkodzonego lub niewłaściwego prawa konsumenta oraz zasady dotyczące kosztów zwrotu są stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami i właściwą polityką zwrotów.

  9. Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności lub na pierwotny rachunek albo kanał płatniczy, zależnie od sposobu dokonania płatności.

  10. Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od banku, wydawcy karty lub właściwego podmiotu obsługującego płatność.

  11. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Zasadach zwrotów i refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

  1. W związku z korzystaniem z serwisu, składaniem zamówień, realizacją dostawy, obsługą płatności oraz kontaktem z obsługą klienta mogą być przetwarzane dane osobowe użytkowników.

  2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z przepisami RODO oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.

  3. W zależności od sytuacji konsumentowi mogą przysługiwać prawa dotyczące jego danych osobowych, w szczególności prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wycofania zgody, jeżeli podstawą przetwarzania była zgoda.

  4. Szczegółowe informacje dotyczące zakresu, celów, podstaw i okresu przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności i ochrony danych osobowych.

  5. Zasady dotyczące plików cookies są określone w odrębnej Polityce Cookies.

  6. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można skontaktować się pod adresem support@reniavonciel.com.

  7. Dla bezpieczeństwa danych użytkownik nie powinien przekazywać w wiadomościach e-mail ani podczas rozmowy telefonicznej pełnych danych karty płatniczej, kodu CVV/CVC, haseł ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

  1. Serwis jest przeznaczony do obsługi sprzedaży i dostaw na rynku polskim, w tym dla konsumentów w Polsce.

  2. Do korzystania z serwisu oraz stosunków związanych z zakupami zastosowanie mają przepisy prawa Unii Europejskiej i prawa polskiego w zakresie, w jakim mają zastosowanie do danej sytuacji.

  3. W szczególności uwzględnia się obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów, sprzedaży na odległość, handlu elektronicznego, zgodności towaru z umową, ochrony danych osobowych oraz inne właściwe przepisy bezwzględnie obowiązujące.

  4. W przypadku sporu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy i znalezienia odpowiedniego rozwiązania.

  5. Wszelkie spory będą rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami prawa, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

  6. Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa, które mają zastosowanie niezależnie od postanowień umownych.

10. Prawa konsumentów

  1. Konsument zachowuje wszystkie prawa przyznane mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

  2. Żadne postanowienie Regulaminu nie powinno być interpretowane jako wyłączenie, ograniczenie lub osłabienie praw konsumenta, których nie można skutecznie wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy.

  3. Dotyczy to w szczególności, w zakresie mającym zastosowanie do danej umowy:

    • prawa do odstąpienia od umowy;

    • praw związanych z niezgodnością towaru z umową;

    • praw dotyczących zwrotu środków;

    • praw związanych z prawidłową realizacją zamówienia;

    • praw dotyczących ochrony danych osobowych;

    • innych obowiązkowych praw konsumenckich wynikających z prawa Unii Europejskiej lub prawa polskiego.

  4. Jeżeli postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa chroniącym konsumenta, zastosowanie ma właściwy przepis prawa w zakresie tej sprzeczności.

11. Własność intelektualna i treści serwisu

  1. Teksty, zdjęcia, grafiki, układ stron, elementy oznaczeń marki oraz inne treści dostępne w serwisie mogą podlegać ochronie na podstawie właściwych przepisów dotyczących praw własności intelektualnej.

  2. Bez odpowiedniego uprawnienia nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać w celach komercyjnych treści podlegających ochronie.

  3. Obecność określonych materiałów w serwisie nie oznacza, że wszystkie prawa do każdego materiału należą do jednego podmiotu. W przypadku treści pochodzących od osób trzecich mogą mieć zastosowanie prawa tych osób lub podmiotów.

  4. Korzystanie z treści serwisu powinno odbywać się z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa oraz praw osób trzecich.

12. Odpowiedzialność i dostępność serwisu

  1. Podejmujemy uzasadnione działania w celu zapewnienia, aby informacje dotyczące produktów, zamówień i korzystania z serwisu były przedstawiane w sposób jasny i możliwie aktualny.

  2. Podejmujemy również uzasadnione działania w celu utrzymania prawidłowego funkcjonowania serwisu oraz obsługi zamówień i zapytań klientów.

  3. Serwis może czasowo nie działać lub jego działanie może być ograniczone z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, związanych z siecią lub z innych uzasadnionych przyczyn.

  4. Nie gwarantuje się, że serwis będzie dostępny bez przerw, wolny od wszelkich błędów lub nieprzerwanie dostępny w każdym czasie.

  5. Dostępność produktów może się zmieniać, a działanie usług zewnętrznych wykorzystywanych w procesie realizacji zamówienia może zależeć od okoliczności pozostających poza bezpośrednią kontrolą serwisu.

  6. Powyższe postanowienia nie ograniczają odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

13. Pozostałe zasady i polityki

  1. Niniejszy Regulamin stanowi ogólne ramy korzystania z serwisu oraz dokonywania zakupów. Szczegółowe informacje dotyczące poszczególnych obszarów działalności znajdują się w odrębnych dokumentach.

  2. W szczególności w serwisie dostępne są:

    • Zasady dostawy – dotyczące dostawy i transportu zamówień;

    • Zasady anulowania zamówień – dotyczące anulowania zamówień;

    • Zasady zwrotów i refundacji – dotyczące zwrotów, refundacji i związanych z nimi procedur;

    • Polityka prywatności i ochrony danych osobowych – dotycząca przetwarzania danych osobowych;

    • Polityka Cookies – dotycząca plików cookies i podobnych technologii;

    • Metody płatności – dotyczące dostępnych sposobów płatności;

    • Kontakt – zawierający informacje umożliwiające kontakt z obsługą klienta.

  3. Szczegółowe zasady zawarte w poszczególnych politykach należy interpretować łącznie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

  4. W przypadku wątpliwości dotyczących znaczenia lub zakresu określonego postanowienia pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy chroniące konsumentów.

14. Zmiany Regulaminu

  1. Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian w funkcjonowaniu serwisu, sposobie świadczenia usług, obowiązujących przepisach prawa lub z innych uzasadnionych przyczyn.

  2. Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana w serwisie.

  3. Zmiany Regulaminu nie mogą pozbawiać konsumenta praw, które przysługują mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  4. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się zasady właściwe dla danego zamówienia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

15. Kontakt

  1. W sprawach dotyczących serwisu, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów lub refundacji można skontaktować się z obsługą klienta:

    E-mail: support@reniavonciel.com
    Telefon: +81 532-67-3058
    Adres: 日本豊橋市,愛知県飽海町25-8飽海ハウス1201, 440-0061
    Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00
    Obszar dostawy: cała Polska

  2. W sprawach dotyczących zamówienia zaleca się podanie numeru zamówienia oraz informacji umożliwiających jego identyfikację.

  3. W przypadku problemu z produktem, w szczególności uszkodzenia lub otrzymania niewłaściwego produktu, pomocne mogą być również zdjęcia produktu i opakowania.

  4. W celu ochrony danych nie należy przekazywać za pośrednictwem poczty elektronicznej ani telefonu pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, haseł ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

  5. Kontakt z obsługą klienta nie ogranicza żadnego ustawowego prawa konsumenta do skorzystania z przysługujących mu środków ochrony prawnej.