POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI

1. Zwroty – najważniejsze informacje

W Reniavonciel oferujemy możliwość zwrotu zakupionych produktów. Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny produkt.

Brak bezpośredniej wymiany może wynikać m.in. z dostępności magazynowej, sposobu przetwarzania zamówień oraz różnic pomiędzy partiami produktów. Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może skorzystać ze zwrotu i refundacji, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Powyższa zasada dotycząca braku wymiany w ramach dobrowolnego zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności praw przysługujących w przypadku niezgodności towaru z umową.

Termin zwrotu

W ramach naszej polityki dobrowolnych zwrotów klient może co do zasady zgłosić chęć zwrotu w ciągu 21 dni od otrzymania produktu.

Termin 21 dni stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez Reniavonciel. Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi dłuższy termin lub inne bezwzględnie obowiązujące uprawnienia, stosuje się te przepisy.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość konsument w Polsce ma co do zasady 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, licząc od otrzymania towaru. Nasz 21-dniowy termin nie ma na celu ograniczenia tego prawa.

2. Kiedy można poprosić o zwrot lub refundację?

Zwrot może być możliwy w szczególności, gdy:

• klient zmienił zdanie dotyczące zakupu;

• produkt nie odpowiada już jego potrzebom;

• klient z innych osobistych powodów chce zrezygnować z zakupu;

• produkt został dostarczony uszkodzony;

• produkt ma problem z jakością lub jest niezgodny z umową;

• klient otrzymał produkt inny niż zamówiony.

W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem sprawa może być rozpatrywana również jako reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową. W takim przypadku zastosowanie mają ustawowe prawa konsumenta i nie ograniczamy ich postanowieniami niniejszej polityki.

3. Stan zwracanego produktu

W przypadku dobrowolnego zwrotu produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną ocenę i sprzedaż, z uwzględnieniem prawa konsumenta do zapoznania się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem produktu w zakresie, jaki jest odpowiedni do sprawdzenia produktu.

Prosimy, aby przed odesłaniem produktu:

• odpowiednio go zabezpieczyć;

• w miarę możliwości wykorzystać oryginalne opakowanie;

• dołączyć wszystkie elementy, części i akcesoria otrzymane wraz z produktem;

• nie usuwać oznaczeń produktu, jeżeli ich pozostawienie jest możliwe.

Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznie utraty prawa do zwrotu.

Jeżeli jednak produkt został uszkodzony, zabrudzony, zdekompletowany lub był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może powstać odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości produktu – w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

Nie stosujemy automatycznej odmowy zwrotu wyłącznie z powodu otwarcia opakowania lub normalnego sprawdzenia produktu.

4. Co zrobić przed wysłaniem produktu?

Przed wysłaniem produktu należy najpierw skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Prosimy o przesłanie wiadomości na:

support@reniavonciel.com

W wiadomości należy podać:

• numer zamówienia;

• imię i nazwisko osoby, która złożyła zamówienie;

• nazwę produktu, którego dotyczy zwrot;

• powód zwrotu lub refundacji;

• w przypadku uszkodzenia, wady lub niezgodności – opis problemu;

• w razie potrzeby zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia.

Przed wysłaniem produktu należy poczekać na instrukcje dotyczące dalszego postępowania. Pozwala to właściwie zidentyfikować zamówienie i przekazać klientowi odpowiedni sposób zwrotu.

5. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie przeprowadzone przed wysyłką, klient otrzyma pełny zwrot dokonanej płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. W takiej sytuacji sprawa będzie rozpatrywana zgodnie z zasadami zwrotu opisanymi w niniejszej Polityce oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi konsumentów.

6. Zwrot produktu po jego otrzymaniu

Po otrzymaniu produktu klient może, co do zasady, zgłosić zwrot w ramach naszego 21-dniowego okresu dobrowolnych zwrotów.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:

• status zamówienia;

• przyczynę zwrotu;

• rodzaj produktu;

• stan produktu;

• czy zastosowanie ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy;

• czy sprawa powinna zostać rozpatrzona jako reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową.

Samo przesłanie zgłoszenia nie oznacza automatycznej akceptacji zwrotu. Po przeanalizowaniu zgłoszenia poinformujemy klienta o dalszym postępowaniu.

7. Uszkodzony, wadliwy lub niezgodny produkt

Jeżeli produkt:

• został uszkodzony podczas transportu;

• ma wadę lub problem z jakością;

• jest niezgodny z umową;

• różni się od produktu zamówionego przez klienta;

• nie posiada elementów, które powinny być częścią zamówienia,

prosimy o jak najszybszy kontakt z nami.

W takich przypadkach możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania, etykiety wysyłkowej lub innych informacji potrzebnych do ustalenia sytuacji.

W zależności od okoliczności i przysługujących klientowi praw możemy zaoferować m.in.:

• naprawę;

• wymianę, jeżeli jest to ustawowo wymagane i możliwe;

• obniżenie ceny;

• pełny zwrot ceny;

• częściowy zwrot ceny;

• inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy.

W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

8. Procedura zwrotu i refundacji

Krok 1 – przesłanie zgłoszenia

Wyślij wiadomość na:

support@reniavonciel.com

W wiadomości podaj numer zamówienia, powód zwrotu lub refundacji oraz, jeżeli jest to potrzebne, zdjęcia lub inne informacje dotyczące produktu.

Krok 2 – weryfikacja zgłoszenia

Przeanalizujemy zgłoszenie, uwzględniając status zamówienia, przyczynę zgłoszenia, stan produktu oraz właściwe przepisy prawa.

W przypadku reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową zastosowanie mają ustawowe zasady reklamacyjne. Nie wymagamy, aby konsument korzystał z dobrowolnej procedury zwrotu zamiast z ustawowych praw reklamacyjnych.

Krok 3 – odesłanie produktu

Jeżeli po zaakceptowaniu zgłoszenia konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy klientowi odpowiednie instrukcje.

Jeżeli otrzymasz od nas etykietę zwrotną, należy użyć właśnie tej etykiety i postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Krok 4 – weryfikacja zwróconego produktu

Po otrzymaniu produktu możemy sprawdzić jego stan oraz zgodność zwrotu z wcześniejszym zgłoszeniem.

Jeżeli produkt został zwrócony w stanie wskazującym na używanie wykraczające poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy uwzględnić wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu, ale wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

Krok 5 – refundacja

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji zwykle uruchomimy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z ustawowym terminem zwrotu płatności.

Refundacja zostanie wykonana przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

9. Etykieta zwrotna

W przypadku zatwierdzonego zwrotu, dla którego wymagane jest użycie etykiety zwrotnej, Reniavonciel udostępnia elektroniczną wersję etykiety zwrotnej.

Klient powinien:

1. pobrać elektroniczną etykietę zwrotną;

2. samodzielnie ją wydrukować;

3. umieścić ją zgodnie z przekazanymi instrukcjami na przesyłce;

4. nadać przesyłkę zgodnie z otrzymaną instrukcją.

Klient jest odpowiedzialny za wydrukowanie etykiety.

Jeżeli klient nie ma możliwości wydrukowania etykiety albo etykieta nie działa, jest nieczytelna lub pojawił się inny problem techniczny, należy skontaktować się z nami pod adresem:

support@reniavonciel.com

Nie należy wysyłać produktu na własną rękę na adres kontaktowy Reniavonciel bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu zwrotu.

10. Koszty zwrotu

Dobrowolny zwrot z przyczyn osobistych

Jeżeli klient zwraca produkt dlatego, że zmienił zdanie, nie jest już zainteresowany zakupem lub zwrot wynika z innej osobistej przyczyny, bezpośrednie koszty zwrotu mogą obciążać klienta, jeżeli jest to zgodne z obowiązującymi przepisami oraz z informacją przekazaną klientowi przed zawarciem umowy.

Mogą to być w szczególności koszty transportu, opakowania lub nadania przesyłki zwrotnej.

Jeżeli w konkretnym przypadku mają zastosowanie ustawowe zasady dotyczące kosztów zwrotu, stosujemy te zasady.

Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli przyczyną zwrotu jest niezgodność produktu z umową, uszkodzenie powstałe podczas transportu lub dostarczenie niewłaściwego produktu, będziemy dążyć do tego, aby klient nie ponosił kosztów związanych z uzasadnionym zwrotem.

W zależności od rodzaju produktu i sytuacji możemy zorganizować lub wskazać odpowiedni sposób jego zwrotu.

W przypadku produktów o dużych gabarytach, których nie można zwyczajnie odesłać pocztą, sposób zwrotu może wymagać indywidualnego uzgodnienia.

11. Koszty dostawy przy ustawowym odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość zwracamy konsumentowi płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep, jeżeli przepisy przewidują taki zwrot.

Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła opcja dostępna w sklepie, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody może nie podlegać zwrotowi.

Bezpośrednie koszty odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia ponosi konsument, jeżeli obowiązek ten został mu prawidłowo przekazany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej.

12. Produkty uszkodzone przez klienta lub zwrócone w niewłaściwym stanie

W przypadku gdy produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta albo jego stan został znacząco pogorszony wskutek korzystania wykraczającego poza zakres potrzebny do sprawdzenia produktu, może zostać uwzględnione zmniejszenie jego wartości.

Nie oznacza to automatycznej utraty wszystkich praw konsumenta.

Każdy taki przypadek będzie oceniany indywidualnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W szczególności nie będziemy ograniczać ustawowych praw konsumenta poprzez postanowienia niniejszej Polityki.

13. Brak automatycznego prawa do wymiany w ramach dobrowolnego zwrotu

Reniavonciel nie prowadzi bezpośredniej wymiany produktu w ramach dobrowolnego zwrotu.

Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, rozwiązaniem jest:

zwrot produktu → refundacja → złożenie nowego zamówienia.

Pozwala to uniknąć problemów związanych z dostępnością produktów, stanami magazynowymi, różnymi partiami towarów oraz przetwarzaniem nowych zamówień.

Niniejsza zasada nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany produktu w przypadku niezgodności towaru z umową, jeżeli takie uprawnienie przysługuje konsumentowi na podstawie prawa.

14. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności konsument może korzystać z praw związanych z:

• ustawowym odstąpieniem od umowy zawartej na odległość;

• niezgodnością towaru z umową;

• naprawą lub wymianą towaru, jeżeli przewidują je przepisy;

• obniżeniem ceny;

• odstąpieniem od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.

W przypadku niezgodności towaru z umową polskie przepisy przewidują odpowiedzialność sprzedawcy co do zasady przez 2 lata od wydania towaru, a szczegółowe uprawnienia konsumenta zależą od charakteru i okoliczności niezgodności.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki byłoby mniej korzystne dla konsumenta niż bezwzględnie obowiązujący przepis prawa, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.

15. Kontakt

W sprawie zwrotu, anulowania zamówienia lub refundacji prosimy o kontakt:

E-mail: support@reniavonciel.com
Telefon: +81 532-67-3058
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00

W wiadomości dotyczącej zamówienia prosimy zawsze podać numer zamówienia, aby umożliwić nam szybsze odnalezienie sprawy.

Reniavonciel
reniavonciel.com