POLITYKA WYSYŁKI I DOSTAWY

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa podstawowe zasady dotyczące realizacji i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem strony reniavonciel.com.

Dążymy do tego, aby informacje dotyczące przygotowania, wysyłki i dostawy zamówień były jasne i łatwe do zrozumienia.

W przypadku kwestii dotyczących zwrotów, refundacji lub anulowania zamówienia zastosowanie mają również zasady określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

2. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Produkty mogą być dostarczane na adresy znajdujące się na terytorium Polski, o ile dany adres spełnia wymagania dotyczące realizacji dostawy.

W przypadku niektórych szczególnych adresów lub sytuacji logistycznych możliwość dostawy może zależeć od warunków realizacji konkretnego zamówienia. Jeżeli wystąpi problem z realizacją dostawy na podany adres, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

Nie realizujemy standardowych dostaw poza terytorium Polski.

3. Koszt dostawy

Wszystkie produkty oferowane w sklepie są dostarczane bezpłatnie na terenie całej Polski.

Klient nie ponosi standardowej opłaty za dostawę zamówienia.

Nie doliczamy dodatkowych opłat za dostawę wyłącznie ze względu na lokalizację adresu w Polsce.

Jeżeli w wyjątkowej sytuacji realizacja konkretnego zamówienia wymagałaby dodatkowych ustaleń, poinformujemy klienta o tym przed podjęciem dalszych działań.

4. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj:

1–3 dni robocze.

Czas ten oznacza okres potrzebny na rozpoczęcie i przygotowanie zamówienia przed przekazaniem go do przewoźnika.

Czas realizacji zamówienia nie jest tym samym co czas transportu.

Po przygotowaniu zamówienia i przekazaniu go do przewoźnika rozpoczyna się etap transportu, którego standardowy czas został opisany poniżej.

5. Godzina graniczna składania zamówień

Dla celów rozpoczęcia realizacji zamówienia stosujemy następujące zasady:

• zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 17:00 rozpoczynamy przetwarzać tego samego dnia;

• zamówienia złożone w dni robocze po godzinie 17:00 rozpoczynamy przetwarzać w następnym dniu roboczym;

• zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy lub święta rozpoczynamy przetwarzać w następnym dniu roboczym.

Godzina 17:00 oznacza lokalną godzinę obowiązującą dla obsługi zamówień.

Godzina graniczna określa moment rozpoczęcia przetwarzania zamówienia. Nie oznacza ona terminu dostawy produktu.

Po rozpoczęciu realizacji zamówienia jego przygotowanie do wysyłki zazwyczaj zajmuje 1–3 dni robocze.

6. Sposób transportu

W zależności od zamówienia, produktu, adresu dostawy oraz aktualnych ustaleń logistycznych korzystamy z usług przewoźników takich jak:

• DHL;

• UPS;

• DHL Express.

Nie każdy rodzaj zamówienia jest automatycznie wysyłany za pośrednictwem tego samego przewoźnika.

Wybór sposobu transportu może zależeć od charakterystyki przesyłki, adresu dostawy, dostępności odpowiedniej usługi oraz bieżącej organizacji transportu.

7. Standardowy czas transportu

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj:

7–12 dni roboczych.

Oznacza to, że całkowity standardowy okres realizacji i dostawy może obejmować:

1–3 dni robocze na przygotowanie zamówienia + zazwyczaj 7–12 dni roboczych transportu.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji dostarczenia przesyłki w konkretnym dniu.

Rzeczywisty czas transportu może zależeć między innymi od:

• organizacji sieci transportowej;

• warunków pogodowych;

• okresów świątecznych i zwiększonego natężenia przesyłek;

• sytuacji po stronie przewoźnika;

• charakterystyki adresu dostawy;

• innych okoliczności związanych z transportem, których nie można rozsądnie przewidzieć lub kontrolować.

Jeżeli wystąpi opóźnienie, będziemy dążyć do wyjaśnienia sytuacji i przekazania klientowi dostępnych informacji.

8. Podatki i odprawa celna

Ceny produktów obejmują odpowiednie podatki i opłaty, które mają zastosowanie do sprzedaży zgodnie z przedstawionymi warunkami zakupu.

W zakresie wymaganym do realizacji dostawy korzystamy ze wsparcia dostawców usług logistycznych przy obsłudze odpowiednich formalności celnych.

W normalnych warunkach klient nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania przy odbiorze dodatkowych opłat celnych ani innych opłat związanych z odprawą, które zostały już uwzględnione w warunkach zakupu.

Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia pojawi się nietypowa sytuacja dotycząca dostawy lub formalności, prosimy o kontakt przed dokonaniem jakiejkolwiek dodatkowej płatności, abyśmy mogli wyjaśnić sytuację.

9. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępne są informacje umożliwiające śledzenie, klient może sprawdzać status transportu na podstawie numeru przesyłki lub informacji przekazanych w związku z wysyłką.

Jeżeli otrzymasz numer śledzenia, korzystaj z informacji przekazanych wraz z zamówieniem lub powiadomieniem o wysyłce.

Jeżeli:

• nie otrzymałeś informacji umożliwiających śledzenie;

• numer śledzenia nie działa;

• status przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia;

• informacje dotyczące transportu wydają się nieprawidłowe,

skontaktuj się z nami pod adresem:

support@reniavonciel.com

W wiadomości warto podać numer zamówienia, aby ułatwić nam sprawdzenie jego statusu.

10. Opóźnienie dostawy

Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie transportu, możesz skontaktować się z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki.

Prosimy o podanie:

• numeru zamówienia;

• imienia i nazwiska odbiorcy;

• adresu dostawy;

• numeru śledzenia, jeżeli został przekazany.

Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz, w razie potrzeby, skontaktujemy się z odpowiednim podmiotem uczestniczącym w realizacji dostawy.

Okoliczności powodujące opóźnienie będą oceniane indywidualnie. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

11. Uszkodzenie produktu podczas transportu

Jeżeli otrzymany produkt wygląda na uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.

Wyślij wiadomość na:

support@reniavonciel.com

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia;

• dane odbiorcy;

• opis uszkodzenia;

• w miarę możliwości zdjęcia produktu;

• zdjęcia opakowania;

• zdjęcia widocznych uszkodzeń przesyłki lub etykiet, jeżeli są dostępne.

Informacje te mogą pomóc w ustaleniu przyczyny uszkodzenia i sprawniejszym wyjaśnieniu sprawy.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sytuację i poinformujemy klienta o dalszym postępowaniu zgodnie z właściwą polityką oraz obowiązującymi przepisami.

W przypadku uszkodzenia, niezgodności produktu z umową lub innego problemu objętego prawami konsumenta zastosowanie mają również odpowiednie zasady określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

12. Zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka nie została dostarczona, a informacje dotyczące jej transportu wskazują na możliwy problem, klient może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.

Może to dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:

• przesyłka przez dłuższy czas nie ma nowych aktualizacji;

• status przesyłki wskazuje na problem z dostawą;

• przewidywany termin dostawy minął;

• klient nie otrzymał zamówienia mimo informacji wskazujących na jego wysłanie.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz podejmiemy odpowiednie działania w zależności od okoliczności.

Nie zakładamy z góry, że każda sytuacja zakończy się natychmiastowym zwrotem pieniędzy lub ponowną wysyłką. Sposób rozwiązania sprawy zależy od jej przyczyny, statusu przesyłki oraz praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

13. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko:

support@reniavonciel.com

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki lub dalszej obsługi logistycznej, postaramy się pomóc w zmianie adresu.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez zasady obowiązujące w danym procesie transportowym.

Nie możemy zagwarantować, że każda prośba o zmianę adresu zostanie zrealizowana.

14. Prawidłowy adres dostawy

Podczas składania zamówienia klient powinien podać dokładny, kompletny i aktualny adres dostawy oraz prawidłowe dane kontaktowe wymagane do realizacji przesyłki.

Błędny lub niepełny adres może prowadzić do:

• nieudanej próby doręczenia;

• opóźnienia;

• zwrotu przesyłki;

• konieczności ponownego ustalenia sposobu dostawy.

Jeżeli problem z dostawą wynika z błędnych lub niekompletnych danych podanych przez klienta, dalsze postępowanie może wymagać dodatkowych ustaleń.

Jeżeli w związku z takim błędem faktycznie powstaną dodatkowe koszty, klient może zostać zobowiązany do ich pokrycia wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa i po odpowiednim poinformowaniu o sytuacji.

Jeżeli problem powstał z przyczyn leżących po stronie przewoźnika lub w związku z samym procesem transportu, zostanie rozpatrzony odpowiednio do okoliczności i właściwych przepisów.

15. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

W przypadku skutecznego anulowania przed wysyłką zwrot płatności odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zwykłe anulowanie zamówienia może nie być możliwe.

W takiej sytuacji klient powinien skorzystać z procedury zwrotu lub innych praw przysługujących mu na podstawie naszej Polityki zwrotów i refundacji oraz obowiązujących przepisów prawa.

16. Okoliczności wpływające na dostawę

Dokładamy rozsądnych starań, aby zamówienia były przygotowywane i dostarczane zgodnie z przedstawionymi terminami.

Na rzeczywisty przebieg transportu mogą jednak wpływać okoliczności, których nie można w pełni przewidzieć lub kontrolować, w szczególności:

• niekorzystne warunki pogodowe;

• zakłócenia w sieci transportowej;

• zwiększone obciążenie przewoźników w okresach świątecznych;

• opóźnienia operacyjne przewoźnika;

• nieprzewidziane problemy związane z transportem;

• inne uzasadnione okoliczności wpływające na realizację dostawy.

Nie oznacza to automatycznego wyłączenia naszej odpowiedzialności.

W każdym przypadku uwzględniamy okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujące prawa konsumenta.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.

17. Kontakt w sprawie dostawy

Jeżeli masz pytania dotyczące wysyłki, statusu zamówienia, opóźnienia, adresu dostawy lub problemu z przesyłką, skontaktuj się z nami:

E-mail: support@reniavonciel.com
Telefon: +81 532-67-3058
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00

W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia prosimy, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia;

• imię i nazwisko odbiorcy;

• adres dostawy;

• numer śledzenia, jeżeli został udostępniony;

• krótki opis problemu.

Dzięki temu możemy szybciej odnaleźć właściwe informacje i odpowiedzieć na zgłoszenie.

18. Kontakt

Reniavonciel
Strona internetowa: reniavonciel.com
E-mail: support@reniavonciel.com
Telefon: +81 532-67-3058
Adres: 日本豊橋市, 愛知県飽海町25-8飽海ハウス1201, 440-0061
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00
Obszar dostawy: Polska