POLITYKA ANULOWANIA ZAMÓWIEŃ

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień złożonych w sklepie Reniavonciel oraz sposób postępowania w przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane lub znajdują się już w transporcie.

Zależy nam na tym, aby proces anulowania był jasny i przejrzysty. Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego etapu realizacji.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Kiedy można anulować zamówienie

2.1. Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie jak najszybciej, najlepiej przed rozpoczęciem procesu wysyłki. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie nadal spełnia warunki anulowania i nie zostało przekazane do wysyłki, potwierdzimy anulowanie i rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

2.2. Zamówienie, które zostało już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zazwyczaj nie może zostać anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania zamówienia.

Po rozpoczęciu transportu proces logistyczny może już być w toku, dlatego nie możemy zagwarantować możliwości zatrzymania lub przechwycenia przesyłki podczas transportu.

W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na dostarczenie produktu. Po otrzymaniu zamówienia klient może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury opisanej w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Brak możliwości anulowania wysłanego zamówienia w ramach zwykłej procedury nie oznacza pozbawienia konsumenta praw do odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub innych praw przyznanych przez obowiązujące przepisy prawa.

3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Najlepszym sposobem zgłoszenia prośby o anulowanie jest kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:

support@reniavonciel.com

Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem:

+81 532-67-3058

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–17:00.

Wniosek o anulowanie warto przesłać możliwie szybko, abyśmy mogli sprawdzić status zamówienia, zanim rozpocznie się proces wysyłki.

4. Informacje potrzebne do anulowania zamówienia

Aby ułatwić nam identyfikację zamówienia i sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy w miarę możliwości podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko podane przy składaniu zamówienia;

  • adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;

  • informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie;

  • potwierdzenie zamówienia lub rozsądny dowód dokonania płatności, jeżeli jest potrzebny do weryfikacji;

  • przyczynę anulowania, jeżeli jej podanie jest istotne dla rozpatrzenia zgłoszenia.

Nie należy przesyłać danych, które nie są potrzebne do obsługi anulowania zamówienia. W szczególności nie prosimy o podawanie:

  • pełnego numeru karty płatniczej;

  • kodu CVV/CVC;

  • hasła do bankowości internetowej;

  • hasła do konta klienta;

  • innych poufnych danych uwierzytelniających lub zabezpieczających płatność.

5. Weryfikacja i rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia:

  1. zapoznamy się ze zgłoszeniem;

  2. sprawdzimy aktualny status zamówienia;

  3. ustalimy, czy zamówienie nadal znajduje się na etapie, na którym możliwe jest jego anulowanie;

  4. jeżeli warunki anulowania są spełnione, potwierdzimy anulowanie i rozpoczniemy procedurę zwrotu środków;

  5. jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy o braku możliwości jego anulowania w ramach zwykłej procedury i wskażemy dalsze postępowanie zgodne z naszą Polityką zwrotów i refundacji;

  6. przekażemy klientowi informację o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia.

Każdy wniosek jest rozpatrywany z uwzględnieniem aktualnego statusu konkretnego zamówienia. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.

6. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Zwrot jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, a środki są kierowane na pierwotny rachunek lub konto powiązane z daną płatnością.

Nie wymagamy standardowo podawania przez klienta innego rachunku bankowego lub innej karty w celu dokonania zwrotu.

Zwrot środków może wymagać czasu na przetworzenie po stronie banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

7. Czas otrzymania zwrotu

Po potwierdzeniu anulowania zamówienia będziemy dążyć do możliwie szybkiego zainicjowania zwrotu środków.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku klienta może być różny i zależy między innymi od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

Z tego względu moment faktycznego pojawienia się środków na rachunku może nastąpić później niż moment rozpoczęcia przez nas procedury zwrotu.

8. Zamówienie wysłane a zwrot produktu

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zwykła procedura anulowania nie ma zazwyczaj zastosowania.

W takim przypadku należy:

  1. poczekać na dostarczenie zamówienia;

  2. zapoznać się z warunkami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji;

  3. jeżeli sytuacja spełnia wymagane warunki, złożyć wniosek o zwrot zgodnie z procedurą opisaną w tej polityce.

Informacje dotyczące terminów, procedury zwrotu, refundacji oraz praw konsumenta po otrzymaniu produktu znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

9. Prawa konsumenta

Niniejsza polityka opisuje wewnętrzną procedurę anulowania zamówień i nie ma na celu ograniczenia praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności ograniczenie możliwości anulowania zamówienia po rozpoczęciu wysyłki nie wyłącza praw, które mogą przysługiwać konsumentowi po otrzymaniu produktu, w tym praw związanych z odstąpieniem od umowy, zwrotem produktu lub zgodnością produktu z umową, jeżeli mają zastosowanie.

W przypadku gdy przepisy prawa przyznają konsumentowi określone prawa lub uprawnienia, prawa te mają zastosowanie niezależnie od procedur opisanych w niniejszej polityce.

10. Anulowanie a wysyłka zamówienia

Anulowanie zamówienia jest najłatwiejsze przed rozpoczęciem procesu wysyłki. Dlatego w przypadku zmiany decyzji dotyczącej zamówienia zalecamy kontakt z nami możliwie szybko.

Informacje dotyczące przygotowania i wysyłki zamówień, czasu realizacji oraz dostawy na terenie Polski znajdują się w naszej Polityce wysyłki i dostawy.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub statusu zgłoszenia prosimy o kontakt:

Reniavonciel
Strona internetowa: reniavonciel.com
E-mail: support@reniavonciel.com
Telefon: +81 532-67-3058
Adres: 日本豊橋市,愛知県飽海町25-8飽海ハウス1201, 440-0061
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00
Obszar dostawy: cała Polska